カスタマーサービスの意味と使い方

意味 1：カスタマーサービス (Customer Service)

Customer Service 🔊

/ˈkʌstəmər ˈsɜːrvɪs/

The help and support a company provides to its customers before, during, and after a purchase.

カスタマーサービス 🔊

➕

カスタマーサービス

企業が顧客に対して提供する、購入前・中・後における支援やサポート。

📁 カテゴリ：Social Economy 🔖 レベル：中級

📘 詳細と使い方

📖 語根解説

「カスタマー（顧客）」と「サービス（奉仕）」の複合語。

💡 記憶法

「カスタマー（お客様）にサービス（奉仕）する」と覚えよう。

📖 例文

The online store's customer service was excellent; they quickly sent a replacement when my order arrived damaged. 🔊 オンラインショップのカスタマーサービスは素晴らしく、注文した商品が破損して届いた際にすぐに交換品を送ってくれました。

🔗 コロケーション

customer service representative – カスタマーサービス担当者

customer service department – カスタマーサービス部門

customer service hotline – カスタマーサービスホットライン

🔄 類義語

customer support (n.) – 顧客支援サービス。似た意味だが、より技術的な問題解決に焦点を当てることが多い。

after-sales service (n.) – 購入後のアフターケアを指し、修理や返品対応などが含まれる。

📖 文化的背景

19世紀末の小売業で「お客様は王様」の考えから発展し、現在では企業の評価を左右する重要な要素となった。