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Customer Service - 英语口语详解
Customer Service
/ˈkʌstəmər ˈsɜːrvɪs/
n.
The help and support a company provides to its customers before, during, and after a purchase.
客户服务
kè hù fú wù
名词
指商家（如商店、公司）为他们的顾客提供的帮助、支持和解决问题的服务。目的是让顾客满意,愿意再次光顾。
📘 详细信息
📖 词根拆解
Customer（顾客）+ Service（服务）。合起来就是为顾客做的事情,就像服务员为你点餐一样。
💡 联想技巧
联想成“客户(customer)笑了(service)”。想象你解决了客户的问题,他露出了满意的笑容,这就是好的“customer service”。
📖 例句
The online store's customer service was excellent; they quickly sent a replacement when my order arrived damaged.
那家网店的**客户服务**非常出色；我收到的商品损坏了,他们很快就寄来了替换品。
🔗 固定搭配
excellent customer service – 出色的客户服务
customer service representative – 客户服务代表
🔄 同义词
client support (n.) – 客户支持,含义非常接近,常在公司环境中使用。
after-sales service (n.) – 售后服务,特指购买产品后提供的服务。
🚫 反义词
poor service (n.) – 糟糕的服务
🌱 派生词
customer-centric (adj.) – 以顾客为中心的
📖 文化故事
想象一下古代的市集,一个挑剔的旅人正在客栈里大发雷霆,抱怨床铺太硬。客栈老板面临选择:是强硬回怼赶走客人,还是赔着笑脸解决问题？正是在无数次这样的冲突中,人们意识到,留住一个满意的客人,远比赢得一场争吵更有价值。于是,“为顾客服务”从一种无奈,渐渐变成了一门生意成功的核心秘诀。
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