Comprendre le service client : définition et exemples

Sens 1：service client (Customer Service)

Customer Service 🔊

The help and support a company provides to its customers before, during, and after a purchase.

service client 🔊

➕

[sɛʁvis kliɑ̃]

Assistance et soutien fournis par une entreprise à ses clients avant, pendant et après un achat.

📁 Catégorie：Social Economy 🔖 Niveau：Intermédiaire

📘 Détails et utilisation

📖 Racine

Issu du latin 'servitium' (service) et 'cliens' (client).

💡 Moyen mnémotechnique

Imaginez un employé souriant qui résout vos problèmes : c'est le service client.

📖 Exemple

The online store's customer service was excellent; they quickly sent a replacement when my order arrived damaged. 🔊 Le service client de la boutique en ligne était excellent ; ils ont rapidement envoyé un remplacement lorsque ma commande est arrivée endommagée.

🔗 Collocations

excellent customer service – excellent service client

customer service representative – représentant du service client

customer service hotline – ligne d'assistance client

🔄 Synonymes

client support (n.) – Soutien offert aux clients, similaire au service client.

customer care (n.) – Ensemble des actions visant à satisfaire et fidéliser les clients.

🌱 Dérivés

customer service manager (n.) – Responsable du service client

📖 Histoire culturelle

Apparu avec les grands magasins du 19e siècle, le service client met l'accent sur la satisfaction après-vente.